Remarketing Facebook : le guide complet pour PME

Tu as déjà visité un site web, puis vu des pubs de ce site partout sur Facebook et Instagram pendant les jours suivants? C'est du remarketing (aussi appelé retargeting). Et c'est une des stratégies publicitaires les plus efficaces qui existent.

C'est quoi le remarketing Facebook?

Le remarketing Facebook, c'est le fait de montrer des publicités spécifiquement aux personnes qui ont déjà interagi avec ton entreprise. Ça peut être :

• Les visiteurs de ton site web
• Les gens qui ont visité une page spécifique
• Ceux qui ont ajouté un produit au panier sans acheter
• Tes abonnés sur les réseaux sociaux
• Les personnes qui ont regardé tes vidéos
• Ta liste de clients existants

L'idée est simple : ces personnes te connaissent déjà. Elles sont donc beaucoup plus susceptibles de convertir que des inconnus.

Pourquoi le remarketing est si efficace

Pense à ton propre comportement d'achat. Combien de fois as-tu acheté quelque chose la première fois que tu l'as vu? Rarement, n'est-ce pas?

En moyenne, un consommateur a besoin de 7 à 8 points de contact avec une marque avant d'acheter. Le remarketing crée ces points de contact supplémentaires.

Les raisons pour lesquelles quelqu'un quitte ton site sans acheter sont multiples :

• Il n'était pas prêt à acheter à ce moment
• Il a été distrait (notification, téléphone, etc.)
• Il voulait comparer avec d'autres options
• Il avait besoin de réfléchir
• Il a simplement oublié

Le remarketing te donne une deuxième (et troisième, et quatrième) chance de convertir ces personnes.

Prérequis : installer le pixel Facebook

Pour faire du remarketing, tu dois d'abord avoir le pixel Facebook installé sur ton site. C'est lui qui collecte les données sur tes visiteurs et permet de créer des audiences.

Si tu n'as pas encore de pixel, va lire notre guide d'abord. Sans pixel, pas de remarketing.

Les audiences de remarketing à créer

Voici les audiences les plus efficaces pour la plupart des PME :

1. Tous les visiteurs du site (30 derniers jours)

L'audience de base. Tous ceux qui ont visité ton site récemment. C'est un bon point de départ si tu débutes.

2. Visiteurs de pages spécifiques

Quelqu'un qui a visité ta page "Services" ou "Tarifs" est plus qualifié que quelqu'un qui a juste vu ta page d'accueil. Cible-le avec un message adapté.

3. Abandons de panier (e-commerce)

Ces personnes étaient à deux doigts d'acheter! Un petit rappel (parfois avec une offre) peut les faire revenir.

4. Engagés sur les réseaux sociaux

Les gens qui ont aimé, commenté ou partagé tes publications. Ils ne sont peut-être jamais allés sur ton site, mais ils s'intéressent à ton contenu.

5. Viewers de vidéos

Tu as des vidéos sur Facebook ou Instagram? Tu peux cibler ceux qui ont regardé 25%, 50%, 75% ou 95% de la vidéo. Plus ils ont regardé, plus ils sont intéressés.

Stratégies de remarketing qui fonctionnent

Stratégie 1 : La séquence classique

Montre du contenu de valeur aux visiteurs récents (témoignages, études de cas), puis une offre plus directe à ceux qui reviennent plusieurs fois.

Stratégie 2 : L'urgence pour les abandons

Pour les abandons de panier, un message du type "Tu as oublié quelque chose?" avec peut-être une petite réduction ou la livraison gratuite fonctionne bien.

Stratégie 3 : Le cross-sell pour les clients

Quelqu'un a acheté le produit A? Montre-lui le produit B qui complète son achat. Les clients existants sont tes meilleurs prospects.

Stratégie 4 : Réactiver les anciens visiteurs

Crée une audience de visiteurs des 60-180 derniers jours EXCLUANT les visiteurs des 30 derniers jours. Ce sont des gens qui t'ont oublié. Rappelle-leur que tu existes.

Les erreurs à éviter

1. Trop de fréquence

Montrer ta pub 50 fois à la même personne, c'est du harcèlement. Limite la fréquence à 3-5 fois par semaine maximum. Tu peux le contrôler dans les paramètres de campagne.

2. Même message pour tout le monde

Quelqu'un qui a vu ta page tarifs n'a pas besoin du même message que quelqu'un qui a juste vu ta page d'accueil. Adapte ton message au niveau d'engagement.

3. Audiences trop petites

Si ton audience de remarketing fait moins de 1 000 personnes, Facebook aura du mal à optimiser. Élargis ta fenêtre de temps ou combine plusieurs sources.

4. Ne pas exclure les clients

Si quelqu'un a déjà acheté, arrête de lui montrer la pub "Achète maintenant!" Crée une audience d'exclusion basée sur l'événement "Purchase".

5. Budget déséquilibré

Beaucoup de PME mettent 90% de leur budget en acquisition (audiences froides) et 10% en remarketing. Inverse plutôt : le remarketing a un meilleur ROI.

Combien mettre en remarketing?

En règle générale, on recommande de consacrer 20% à 40% de ton budget pub au remarketing. Si tu as un budget limité, commence même par 50% en remarketing — c'est là que tu auras le meilleur retour.

Le remarketing ne fonctionne que si tu as du trafic à recibler. Si ton site a moins de 500 visiteurs par mois, concentre-toi d'abord sur l'acquisition avant de trop investir en remarketing.

Remarketing + Automatisation

Tu peux combiner le remarketing avec l'automatisation marketing pour des résultats encore meilleurs. Par exemple :

• Quelqu'un remplit un formulaire → Remarketing + Séquence email automatique
• Abandon de panier → Pub de rappel + Email avec le panier abandonné
• Nouveau client → Pub de cross-sell + Email de bienvenue automatisé

Conclusion

Le remarketing Facebook est probablement la stratégie publicitaire avec le meilleur ROI pour les PME. Tu cibles des gens qui te connaissent déjà, donc les coûts sont plus bas et les conversions plus élevées.

Pour commencer :

• Assure-toi que ton pixel est bien installé
• Crée une audience de tous les visiteurs des 30 derniers jours
• Lance une campagne simple avec un message adapté
• Mesure, optimise, répète

Et si tu veux aller plus loin avec des stratégies avancées, notre équipe de publicité numérique peut t'accompagner.